Zwroty konsumenckie

Prawo do odstąpienia od umowy Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z tego prawa, należy przesłać informację o decyzji odstąpienia od umowy (np. mailowo lub korzystając z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie).

Zasady zwrotu produktu

  • Produkt może zostać zwrócony, jeżeli jest w nienaruszonym stanie, bez śladów użytkowania, które uniemożliwiłyby jego dalszą sprzedaż.
  • Produkt nie musi być zapakowany w oryginalne opakowanie, ale powinien być odpowiednio zabezpieczony w trakcie transportu. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania lub innego kartonu o odpowiednich wymiarach, wraz z materiałami zabezpieczającymi (folia bąbelkowa, papier, styropian).
  • Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zabezpieczenie przesyłki oraz koszty jej odesłania.

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów:

  1. Wykonanych na indywidualne zamówienie, które zostały dopasowane do konkretnych potrzeb lub wymagań konsumenta, w tym:
    • Produkty o zindywidualizowanych wymiarach, wykonane według specyfikacji klienta (np. uchwyty meblowe dostosowane do wymiarów konkretnego projektu).
    • Produkty o niestandardowych kształtach, kolorach lub wykończeniach, wybranych przez klienta spoza standardowej oferty.
  2. Personalizowanych, takich jak:
    • Produkty z grawerem imienia, logotypu, nazwy marki lub innych oznaczeń wskazanych przez klienta.
    • Produkty z wykonanym nadrukiem, dedykacją, ozdobnym wzorem zgodnym z zamówieniem klienta.
  3. Wykonanych ręcznie w sposób unikalny, który wyklucza możliwość sprzedaży produktu innej osobie, np. elementy dekoracyjne dostosowane do specyficznej aranżacji wnętrza.

Prawa konsumenta a firmy

Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą oraz firmy
W przypadku zakupu produktów na fakturę, prawo rękojmi stosuje się wyłącznie wtedy, gdy produkt nie jest bezpośrednio związany z prowadzoną działalnością gospodarczą. W takich przypadkach:

  • Kupujący może skorzystać wyłącznie z gwarancji producenta/sprzedawcy.

Reklamacje w ramach rękojmi i gwarancji

Rękojmia Zgodnie z art. 556 Kodeksu cywilnego, sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne produktu w ramach rękojmi. Konsument ma prawo do:

  • Naprawy produktu.
  • Wymiany produktu na nowy.
  • Obniżenia ceny produktu.
  • Odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna.

Gwarancja producenta lub sprzedawcy
W przypadku udzielenia gwarancji na produkt, jej warunki określane są w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja może obejmować naprawę, wymianę lub inne świadczenia zgodnie z określonym zakresem. Konsument ma prawo wyboru między skorzystaniem z rękojmi a gwarancji, przy czym gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza praw wynikających z rękojmi.

Przebieg zwrotu lub reklamacji

  1. Zgłoszenie zwrotu/reklamacji

    • Skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, mailowo na adres biuro@marmurowapracownia.pl lub telefonicznie pod numerem 533 432 129.
    • Podaj numer zamówienia oraz opisz problem (w przypadku reklamacji dołącz zdjęcia wady).

  2. Przygotowanie produktu

    • Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniami w trakcie transportu.
    • Dołącz dokument zakupu oraz, jeśli to możliwe, formularz odstąpienia od umowy lub zgłoszenie reklamacji.

  3. Wysyłka przesyłki
    Adres do zwrotu:
    Damian Piłat
    Marmurowa Pracownia
    ul. Starzeńskich 8
    39-120 Sędziszów Małopolski
    Email: biuro@marmurowapracownia.pl
    Tel.: 533 432 129

  4. Rozpatrzenie zgłoszenia
    Zwroty i reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

  5. Zwrot środków

    • Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni roboczych.
    • Zwrot nastąpi na podany przez klienta numer konta bankowego lub w inny uzgodniony sposób.

Uwagi końcowe

  • W przypadku zwrotu towaru odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe podczas transportu ponosi nadawca.
  • Wszelkie spory rozstrzygane są zgodnie z przepisami prawa polskiego, a konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. mediacji lub arbitrażu.

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!