Regulamin sklepu internetowego Marmurowa Pracownia

Obowiązuje od dnia: 7 sierpnia 2026 r.

Postanowienia wstępne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.marmurowapracownia.pl, a także warunki sprzedaży produktów oferowanych przez Sprzedawcę.

Dokument reguluje prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, zasady składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz pozostałe kwestie związane z korzystaniem ze Sklepu.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z treścią Regulaminu. Złożenie zamówienia oznacza akceptację jego postanowień.

Informacje zamieszczone w Sklepie, w tym opisy produktów, zdjęcia, wizualizacje, ceny oraz pozostałe materiały, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów prawa.

Dane kontaktowe Sprzedawcy

W sprawach dotyczących funkcjonowania Sklepu, składania zamówień, płatności, reklamacji, zwrotów oraz wszelkich innych kwestii związanych z zakupami możesz skontaktować się z nami:

Adres e-mail

biuro@marmurowapracownia.pl

Telefon

533 453 129

Odpowiadamy na wiadomości i zgłoszenia w możliwie najkrótszym czasie, w dni robocze.

Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą produktów oferowanych w Sklepie jest:

Magdalena Zając Naturalnie Ze Smakiem 

ul. Arcybiskupa Eugeniusza Baziaka 15A

37-600 Lubaczów

NIP: 8132942677

REGON: 690641026

Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej.

Kogo dotyczy Regulamin?

Regulamin obowiązuje wszystkie osoby korzystające ze Sklepu internetowego oraz dokonujące zakupów za jego pośrednictwem.

Postanowienia Regulaminu mają zastosowanie zarówno do:

• konsumentów,
• przedsiębiorców,
• przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenta, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

Ilekroć w dalszej części Regulaminu używane jest określenie „Klient”, należy przez nie rozumieć każdą osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną posiadającą zdolność do czynności prawnych, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.

Spis treści

1. Wstęp

2. Definicje i postanowienia ogólne

3. Korzystanie ze sklepu internetowego

4. Usługi elektroniczne świadczone w sklepie, w tym Konto Klienta

5. Zasady sprzedaży produktów, zawarcie i wykonanie Umowy sprzedaży, płatności oraz dostawa Produktów

6. Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z Umową oraz gwarancja

7. Odstąpienie od Umowy

8. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców oraz wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa

9. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów, rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

10. Obowiązywanie i zmiany Regulaminu

11. Ochrona danych osobowych

12. Postanowienia końcowe

Definicje i postanowienia ogólne

Cel Regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Marmurowa Pracownia, dostępnego pod adresem www.marmurowapracownia.pl, a także prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów korzystających ze Sklepu.

Regulamin reguluje w szczególności:

• zasady korzystania ze Sklepu internetowego,
• warunki zawierania umów sprzedaży,
• sposób składania zamówień,
• metody płatności,
• zasady realizacji dostawy,
• procedurę reklamacyjną,
• zasady odstąpienia od umowy,
• ochronę danych osobowych,
• korzystanie z usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę,
• zasady prezentowania produktów oraz materiałów publikowanych w Sklepie.

Postanowienia Regulaminu zostały opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz przepisami Unii Europejskiej dotyczącymi sprzedaży internetowej.

Zakres obowiązywania Regulaminu

Regulamin obowiązuje wszystkie osoby korzystające ze Sklepu internetowego oraz dokonujące zakupów za jego pośrednictwem.

Dotyczy on zarówno:

• osób fizycznych,
• konsumentów,
• przedsiębiorców,
• przedsiębiorców korzystających z praw konsumenta w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

Każda osoba korzystająca ze Sklepu zobowiązana jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie.

Sklep

Sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.marmurowapracownia.pl, za pośrednictwem którego Klient może zapoznać się z ofertą produktów, składać zamówienia oraz korzystać z usług świadczonych drogą elektroniczną.

Sprzedawca

Naturalnie Ze Smakiem Magdalena Zając

ul. Arcybiskupa Eugeniusza Baziaka 15A

37-600 Lubaczów

NIP: 8132942677

REGON: 690641026

Klient

Każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży.

Konsument

Osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, której przysługują prawa wynikające z przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Przedsiębiorca

Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupów w związku z prowadzoną działalnością.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która dokonuje zakupu niezwiązanego z zawodowym charakterem prowadzonej działalności i której przepisy przyznają określone uprawnienia konsumenta.

Produkt

Towar fizyczny oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu internetowego, wykonany z kamienia naturalnego lub innych materiałów znajdujących się w aktualnej ofercie.

Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie

Produkt przygotowany zgodnie z indywidualnymi wymaganiami Klienta, obejmującymi w szczególności dobór materiału, wymiarów, wykończenia, kolorystyki, sposobu montażu lub innych parametrów określonych podczas składania zamówienia.

Konto Klienta

Usługa elektroniczna umożliwiająca Klientowi zarządzanie zamówieniami, danymi, adresami dostawy, dokumentami sprzedaży oraz historią zakupów.

Usługa elektroniczna

Usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną, obejmująca między innymi prowadzenie Konta Klienta, formularze kontaktowe oraz proces składania zamówień.

Zamówienie

Oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży produktów oferowanych w Sklepie.

Umowa sprzedaży

Umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość za pośrednictwem Sklepu internetowego.

Charakter prezentowanych produktów

Produkty prezentowane w Sklepie wykonywane są z naturalnych materiałów, w szczególności z marmuru, granitu, trawertynu, onyksu, kwarcytu oraz innych kamieni naturalnych.

Każdy element kamienia posiada niepowtarzalną strukturę, użylenie, kolorystykę oraz rysunek, dlatego gotowy produkt może w naturalny sposób różnić się od zdjęć, wizualizacji oraz próbek prezentowanych w Sklepie.

Różnice wynikające z właściwości kamienia naturalnego nie stanowią wady produktu.

Zdjęcia, wizualizacje oraz materiały prezentowane w Sklepie

Zdjęcia produktów, aranżacje wnętrz, wizualizacje oraz pozostałe materiały publikowane w Sklepie mają charakter informacyjny oraz poglądowy.

Ich celem jest możliwie wierne przedstawienie wyglądu, sposobu zastosowania oraz charakteru oferowanych produktów.

Ze względu na indywidualne cechy kamienia naturalnego oraz ustawienia urządzeń wyświetlających kolory, rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie odbiegać od materiałów prezentowanych w Sklepie.

Wykorzystanie narzędzi sztucznej inteligencji (AI)

W celu przygotowania części materiałów publikowanych w Sklepie Sprzedawca może korzystać z narzędzi wykorzystujących sztuczną inteligencję.

Dotyczy to w szczególności:

• wizualizacji produktów,
• materiałów marketingowych,
• grafik,
• aranżacji wnętrz,
• materiałów informacyjnych.

Wykorzystanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji służy wyłącznie poprawie jakości prezentacji produktów i nie wpływa na ich właściwości, parametry techniczne ani jakość wykonania.

W przypadku wykorzystania materiałów wygenerowanych lub istotnie zmodyfikowanych z użyciem sztucznej inteligencji Sprzedawca dąży do zachowania przejrzystości wobec Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Korzystanie ze Sklepu internetowego

Sklep internetowy Marmurowa Pracownia, dostępny pod adresem www.marmurowapracownia.pl, umożliwia Klientom zapoznanie się z ofertą produktów, składanie zamówień oraz korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sprzedawcę.

Korzystanie ze Sklepu jest dobrowolne oraz nieodpłatne. Opłacie podlegają wyłącznie produkty i usługi zamówione przez Klienta zgodnie z obowiązującym cennikiem.

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy sprzedaży w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie, odtworzenie oraz wydrukowanie. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna przez cały czas funkcjonowania Sklepu w zakładce „Regulamin sklepu”.

Przed złożeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu. Złożenie Zamówienia oznacza potwierdzenie, że Klient zapoznał się z jego treścią oraz akceptuje wszystkie jego postanowienia.

Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT), chyba że przy danym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

Wymagania techniczne

Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest:

• urządzenie posiadające dostęp do Internetu,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej, w szczególności Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari lub Opera,
• aktywny adres poczty elektronicznej umożliwiający odbieranie wiadomości od Sprzedawcy,
• włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript, jeżeli są wymagane do prawidłowego działania wybranych funkcjonalności Sklepu.

Dla zachowania bezpieczeństwa korzystania z Internetu zaleca się używanie aktualnego systemu operacyjnego, bieżących aktualizacji zabezpieczeń oraz oprogramowania chroniącego przed złośliwym oprogramowaniem.

Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Sklep funkcjonował w sposób ciągły, bezpieczny i zgodny z aktualnymi standardami technicznymi. Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy w działaniu Sklepu wynikające z prac serwisowych, konserwacyjnych, aktualizacji oprogramowania lub innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

Zasady korzystania ze Sklepu

Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu, dobrymi obyczajami oraz zasadami współżycia społecznego.

Korzystając ze Sklepu, Klient zobowiązuje się w szczególności do:

• podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych,
• niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany,
• korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego prawidłowego funkcjonowania,
• poszanowania praw Sprzedawcy oraz innych użytkowników,
• terminowego regulowania należności wynikających z zawartych Umów sprzedaży,
• terminowego odbioru zamówionych produktów, jeżeli wybrany sposób dostawy tego wymaga.

Zabrania się w szczególności:

• dostarczania treści niezgodnych z obowiązującym prawem,
• publikowania treści naruszających dobra osobiste osób trzecich,
• naruszania praw autorskich, praw własności przemysłowej lub innych praw własności intelektualnej,
• przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam),
• podejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych Sprzedawcy,
• podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu lub narazić go na utratę bezpieczeństwa,
• kopiowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania opisów produktów, zdjęć, grafik, wizualizacji, projektów oraz innych materiałów zamieszczonych w Sklepie bez uprzedniej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

Konto Klienta

Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.

Konto Klienta umożliwia między innymi:

• składanie Zamówień,
• podgląd historii zakupów,
• śledzenie statusu realizacji Zamówień,
• zarządzanie adresami dostawy,
• pobieranie dokumentów sprzedaży,
• zapisanie danych ułatwiających kolejne zakupy,
• korzystanie z dodatkowych funkcjonalności udostępnianych przez Sprzedawcę.

Klient ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych służących do logowania do Konta oraz zobowiązuje się nie udostępniać ich osobom trzecim.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z udostępnienia danych logowania przez Klienta innym osobom.

Ceny i promocje

Ceny produktów prezentowanych w Sklepie są cenami brutto i zawierają wszystkie należne podatki wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

Koszty dostawy prezentowane są oddzielnie podczas składania Zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy.

W przypadku obniżenia ceny produktu Sprzedawca prezentuje również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli cena produktu została ustalona indywidualnie z wykorzystaniem mechanizmów personalizacji cen, Klient zostanie o tym poinformowany przed złożeniem Zamówienia.

Opinie o produktach

Jeżeli w Sklepie publikowane są opinie dotyczące produktów, Sprzedawca podejmuje uzasadnione i proporcjonalne działania mające na celu weryfikację, czy pochodzą one od osób, które rzeczywiście nabyły dany produkt.

Informacje dotyczące sposobu weryfikacji opinii udostępniane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Bezpieczeństwo danych i funkcjonowania Sklepu

Sprzedawca stosuje odpowiednie środki organizacyjne oraz techniczne zapewniające bezpieczeństwo korzystania ze Sklepu oraz ochronę danych przekazywanych przez Klientów.

Transmisja danych pomiędzy urządzeniem Klienta a serwerem Sklepu odbywa się z wykorzystaniem szyfrowanych połączeń oraz innych mechanizmów bezpieczeństwa odpowiadających aktualnym standardom technicznym.

Sprzedawca prowadzi regularne działania związane z aktualizacją systemów informatycznych, monitorowaniem bezpieczeństwa oraz wdrażaniem rozwiązań mających na celu ochronę Sklepu przed nieuprawnionym dostępem, utratą danych oraz cyberzagrożeniami.

Dostępność cyfrowa

Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep internetowy był dostępny dla jak najszerszego grona użytkowników, niezależnie od wykorzystywanego urządzenia lub sposobu korzystania z Internetu.

Funkcjonalności Sklepu są sukcesywnie rozwijane i dostosowywane do obowiązujących przepisów prawa, aktualnych standardów technicznych oraz możliwości technologicznych, z uwzględnieniem zasad dostępności cyfrowej.

Sprzedawca może okresowo wprowadzać zmiany w wyglądzie, funkcjonalności oraz sposobie działania Sklepu, jeżeli służą one poprawie jakości świadczonych usług, zwiększeniu bezpieczeństwa, dostosowaniu do zmian przepisów prawa lub rozwojowi technologicznemu.

Zmiany te nie wpływają na prawa Klientów wynikające z Umów sprzedaży zawartych przed ich wprowadzeniem.

Prawa własności intelektualnej

Cała zawartość Sklepu, w szczególności fotografie, wizualizacje, projekty, grafiki, opisy produktów, teksty, logotypy, elementy identyfikacji wizualnej, układ strony internetowej, materiały marketingowe oraz inne treści publikowane przez Sprzedawcę stanowią przedmiot ochrony na podstawie przepisów prawa autorskiego, prawa własności przemysłowej oraz innych obowiązujących przepisów prawa.

Kopiowanie, rozpowszechnianie, publikowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów zamieszczonych w Sklepie bez uprzedniej zgody Sprzedawcy jest zabronione, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dopuszczonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Dotyczy to również materiałów przygotowanych przy wykorzystaniu narzędzi sztucznej inteligencji, wizualizacji produktów, projektów oraz treści opracowanych na potrzeby działalności Sklepu, które podlegają takiej samej ochronie jak pozostałe materiały udostępniane przez Sprzedawcę.

Usługi elektroniczne w Sklepie, w tym Konto Klienta

Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu internetowego.

Usługi elektroniczne świadczone są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa krajowego i Unii Europejskiej.

Do usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę należą w szczególności:

• prowadzenie Konta Klienta,
• umożliwienie składania Zamówień,
• obsługa Koszyka zakupowego,
• udostępnienie formularzy kontaktowych,
• umożliwienie zapisania danych Klienta na potrzeby kolejnych zakupów,
• udostępnianie historii Zamówień,
• przekazywanie informacji dotyczących realizacji Zamówień,
• umożliwienie elektronicznego odstąpienia od Umowy, jeżeli funkcjonalność taka została udostępniona w Panelu Klienta,
• pozostałe funkcjonalności udostępniane przez Sprzedawcę w Sklepie.

Świadczenie usług elektronicznych następuje przez cały okres korzystania przez Klienta ze Sklepu lub Konta Klienta.

Konto Klienta

Założenie Konta Klienta jest dobrowolne, bezpłatne i nie jest wymagane do dokonania zakupów w Sklepie.

Klient może złożyć Zamówienie zarówno po zalogowaniu do Konta, jak i bez rejestracji, jako Gość.

Założenie Konta następuje poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Sklepie, podanie wymaganych danych oraz zaakceptowanie niniejszego Regulaminu.

Z chwilą potwierdzenia rejestracji dochodzi do zawarcia pomiędzy Klientem a Sprzedawcą umowy o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta Klienta.

Umowa ta zostaje zawarta na czas nieokreślony.

Funkcjonalności Konta Klienta

Po zalogowaniu do Konta Klienta użytkownik może korzystać między innymi z następujących funkcji:

• podgląd historii Zamówień,
• śledzenie statusu realizacji Zamówień,
• zapis i edycja danych kontaktowych,
• zapis adresów dostawy,
• pobieranie dokumentów sprzedaży,
• ponowne składanie wcześniejszych Zamówień,
• zarządzanie danymi Konta,
• korzystanie z funkcji elektronicznego odstąpienia od Umowy, jeżeli została ona udostępniona przez Sprzedawcę,
• korzystanie z innych funkcjonalności rozwijanych przez Sprzedawcę.

Sprzedawca może sukcesywnie rozszerzać zakres funkcjonalności Konta Klienta, o ile nie narusza to praw Klientów wynikających z zawartych Umów.

Logowanie i bezpieczeństwo Konta

Logowanie do Konta odbywa się przy użyciu adresu poczty elektronicznej oraz indywidualnego hasła ustanowionego przez Klienta.

Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych umożliwiających logowanie do Konta oraz do ich odpowiedniego zabezpieczenia przed dostępem osób nieuprawnionych.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Klienta.

W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło oraz poinformować o tym Sprzedawcę.

Zawieszenie lub usunięcie Konta

Klient może w dowolnym momencie usunąć Konto Klienta poprzez odpowiednią funkcję dostępną w Panelu Klienta lub poprzez przesłanie żądania na adres e-mail Sprzedawcy.

Usunięcie Konta nie powoduje usunięcia danych, których dalsze przetwarzanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy prawa lub jest niezbędne do wykonania zawartych Umów, rozpatrzenia reklamacji, dochodzenia roszczeń lub realizacji obowiązków podatkowych i księgowych.

Sprzedawca usuwa Konto Klienta bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu skutecznego żądania jego usunięcia, chyba że dalsze prowadzenie Konta jest niezbędne z uwagi na obowiązujące przepisy prawa.

Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Konta lub zablokować Konto wyłącznie w przypadku:

• naruszenia postanowień Regulaminu,
• podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta,
• działań zagrażających bezpieczeństwu Sklepu,
• obowiązku wynikającego z przepisów prawa.

O zastosowaniu ograniczeń Sprzedawca informuje Klienta, chyba że uniemożliwiają to obowiązujące przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa.

Koszyk zakupowy

Usługa Koszyka umożliwia czasowe zapisanie wybranych produktów przed złożeniem Zamówienia.

Dodanie produktu do Koszyka nie oznacza jego rezerwacji ani zawarcia Umowy sprzedaży.

Produkty znajdujące się w Koszyku mogą ulec zmianie pod względem ceny, dostępności lub parametrów do momentu skutecznego złożenia Zamówienia.

Koszyk ma charakter tymczasowy i jest opróżniany zgodnie z ustawieniami technicznymi Sklepu lub po zakończeniu procesu składania Zamówienia.

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę.

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres biuro@marmurowapracownia.pl,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• danych identyfikujących Klienta,
• adresu e-mail,
• opisu problemu,
• daty jego wystąpienia,
• oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Brak powyższych informacji nie stanowi przeszkody do rozpatrzenia reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie jej przedmiotu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.

Zmiany usług elektronicznych

Sprzedawca może rozwijać, aktualizować lub modyfikować usługi elektroniczne świadczone w Sklepie, jeżeli jest to niezbędne w celu:

• zwiększenia bezpieczeństwa,
• dostosowania do zmian przepisów prawa,
• poprawy funkcjonalności,
• usunięcia błędów,
• rozwoju technologicznego Sklepu.

Zmiany nie mogą prowadzić do ograniczenia praw Klientów wynikających z Umów zawartych przed ich wprowadzeniem.

Zasady sprzedaży produktów, zawarcie i wykonanie Umowy sprzedaży, płatności i dostawa Produktu

Informacje o produktach

Produkty oferowane w Sklepie są produktami fizycznymi wykonywanymi z kamienia naturalnego oraz innych materiałów wykorzystywanych przez Sprzedawcę w prowadzonej działalności.

Każdy Produkt posiada indywidualną kartę zawierającą jego najważniejsze informacje, w szczególności opis, zdjęcia, wymiary, parametry techniczne, warianty wykonania, cenę oraz – w przypadku gdy ma to zastosowanie – przewidywany termin realizacji.

Ze względu na naturalne właściwości kamienia każdy Produkt jest niepowtarzalny. Kolorystyka, użylenie, struktura, rozmieszczenie minerałów oraz rysunek kamienia mogą różnić się od materiałów prezentowanych w Sklepie. Różnice wynikające z naturalnych cech kamienia nie stanowią wady Produktu.

Zdjęcia, wizualizacje oraz aranżacje przedstawione w Sklepie mają charakter poglądowy i służą możliwie wiernemu zaprezentowaniu oferowanych produktów.

Dostępność produktów

Produkty prezentowane w Sklepie są dostępne do wyczerpania stanów magazynowych lub możliwości produkcyjnych Sprzedawcy.

W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zaproponuje jedno z następujących rozwiązań:

• realizację Zamówienia w innym terminie,
• wykonanie produktu zastępczego o zbliżonych parametrach,
• częściową realizację Zamówienia,
• zwrot całości otrzymanej płatności.

Składanie Zamówień

Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, za pośrednictwem Sklepu internetowego.

Realizacja Zamówień odbywa się w Dni robocze.

Klient może złożyć Zamówienie:

• po zalogowaniu do Konta Klienta,
• bez zakładania Konta jako Gość.

Proces składania Zamówienia obejmuje w szczególności:

• wybór Produktów,
• dodanie ich do Koszyka,
• wskazanie sposobu dostawy,
• wybór metody płatności,
• podanie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia,
• zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności,
• potwierdzenie Zamówienia poprzez użycie przycisku oznaczonego „Zamawiam i płacę" lub równoważnego.

Przycisk ten jednoznacznie wskazuje, że złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.

Do chwili skutecznego złożenia Zamówienia Klient może swobodnie edytować zawartość Koszyka oraz poprawiać wprowadzone dane.

Dane podawane podczas składania Zamówienia

Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych.

W szczególności wymagane mogą być:

• imię i nazwisko,
• adres dostawy,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• dane do faktury,
• numer NIP – w przypadku przedsiębiorców.

Podanie nieprawidłowych danych może uniemożliwić wykonanie Umowy sprzedaży.

Zawarcie Umowy sprzedaży

Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia Umowy.

Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży.

Po otrzymaniu Zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

Do tego momentu Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia w szczególności w przypadku:

• błędnie wskazanej ceny będącej oczywistą omyłką,
• niedostępności Produktu,
• niemożliwości wykonania Produktu,
• podania nieprawidłowych danych,
• braku możliwości kontaktu z Klientem.

W przypadku odmowy zawarcia Umowy wszelkie otrzymane płatności zostaną zwrócone niezwłocznie.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Sprzedawca wykonuje również Produkty przygotowywane według indywidualnych wymagań Klienta.

Za Produkt wykonywany na indywidualne zamówienie uważa się w szczególności Produkt wykonywany według wskazanych przez Klienta wymiarów, rodzaju kamienia, wykończenia, koloru, sposobu montażu lub innych indywidualnych parametrów.

Przed rozpoczęciem realizacji Sprzedawca może uzgodnić z Klientem dokumentację techniczną, rysunki, wizualizacje lub inne elementy niezbędne do wykonania zamówienia.

Akceptacja projektu, rysunku technicznego, wizualizacji lub specyfikacji przez Klienta oznacza zgodę na rozpoczęcie realizacji zamówienia zgodnie z zatwierdzonymi ustaleniami.

Płatności

Klient może skorzystać z metod płatności udostępnianych aktualnie w Sklepie.

Informacja o dostępnych metodach płatności prezentowana jest podczas składania Zamówienia.

Sprzedawca może udostępniać między innymi:

• płatności elektroniczne,
• BLIK,
• szybkie przelewy,
• płatności kartą,
• przelew tradycyjny,
• płatności odroczone,
• inne metody oferowane przez operatorów płatności.

Realizacja Zamówienia może zostać rozpoczęta po zaksięgowaniu płatności, jeżeli wybrana metoda płatności tego wymaga.

Dowód zakupu wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i przekazywany Klientowi w formie elektronicznej lub papierowej.

Ceny

Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto.

Cena obowiązująca Klienta jest ceną widoczną w chwili składania Zamówienia.

Jeżeli Produkt objęty jest promocją, Sprzedawca prezentuje również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni poprzedzających obniżkę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Promocje nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

Dostawa

Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do innych państw, jeżeli możliwość taka została udostępniona podczas składania Zamówienia lub została indywidualnie uzgodniona ze Sprzedawcą.

Produkty dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich lub transportem organizowanym przez Sprzedawcę.

Koszt dostawy wskazywany jest przed złożeniem Zamówienia.

Termin realizacji obejmuje czas przygotowania Produktu oraz czas jego doręczenia przez przewoźnika.

W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji ustalany jest indywidualnie z Klientem.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika, działania siły wyższej lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki w obecności przewoźnika, jeżeli charakter dostawy na to pozwala. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.

Przeniesienie ryzyka

W przypadku Konsumentów ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

W przypadku przedsiębiorców ryzyko przechodzi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Kontakt dotyczący Zamówienia

Sprzedawca może kontaktować się z Klientem telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w sprawach związanych z realizacją Zamówienia, w szczególności w celu potwierdzenia danych, ustalenia szczegółów wykonania Produktu, poinformowania o postępie realizacji lub uzgodnienia terminu dostawy.

Koszty, sposób i termin dostawy

Dostawa Produktów

Sprzedawca realizuje dostawy Produktów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz do wybranych państw Unii Europejskiej, jeżeli możliwość taka została udostępniona podczas składania Zamówienia lub została indywidualnie uzgodniona z Klientem.

Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich, operatorów logistycznych lub transportu organizowanego przez Sprzedawcę – w zależności od rodzaju, wielkości oraz charakteru zamówionego Produktu.

Koszt dostawy każdorazowo prezentowany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia i zależy od wybranego sposobu dostawy, miejsca doręczenia, gabarytów przesyłki oraz charakteru zamówionych Produktów.

Całkowita cena Zamówienia, obejmująca cenę Produktów oraz koszt dostawy, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem Zamówienia i przed powstaniem obowiązku zapłaty.

Termin realizacji Zamówienia

Termin realizacji Zamówienia obejmuje:

• przygotowanie Produktu do wysyłki,
• wykonanie Produktu, jeżeli wymaga on produkcji na zamówienie,
• przekazanie przesyłki przewoźnikowi,
• czas doręczenia przez wybranego przewoźnika.

Produkty dostępne w regularnej sprzedaży Sprzedawca realizuje zazwyczaj w terminie do 14 Dni roboczych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży lub od dnia zaksięgowania płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga wcześniejszej wpłaty.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby większość Zamówień została zrealizowana możliwie jak najszybciej.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

W przypadku Produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności:

• stolików,
• konsol,
• umywalek,
• blatów,
• elementów wykonywanych według indywidualnych wymiarów,
• produktów wykonywanych z materiałów wybieranych indywidualnie przez Klienta,

termin realizacji ustalany jest indywidualnie.

Przewidywany termin wykonania Produktu przekazywany jest Klientowi przed zawarciem Umowy sprzedaży, w szczególności w treści oferty, wiadomości e-mail, specyfikacji zamówienia lub innego dokumentu potwierdzającego warunki realizacji.

Akceptacja oferty przez Klienta oznacza jednocześnie akceptację ustalonego terminu realizacji Zamówienia.

Informowanie o realizacji Zamówienia

Na każdym etapie realizacji Zamówienia Sprzedawca może przekazywać Klientowi informacje dotyczące postępu prac, przewidywanego terminu wysyłki lub ewentualnych zmian mających wpływ na realizację Zamówienia.

Kontakt może odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub innych danych kontaktowych podanych przez Klienta.

Jeżeli z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy termin realizacji ulegnie wydłużeniu, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany wraz z podaniem nowego przewidywanego terminu realizacji.

Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan w obecności przewoźnika, jeżeli pozwalają na to okoliczności dostawy.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub Produktu zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

Brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa, jednak może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.

Przejście odpowiedzialności za Produkt

W przypadku Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania Produktu Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

W przypadku przedsiębiorców ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Opóźnienia niezależne od Sprzedawcy

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników, siły wyższej, klęsk żywiołowych, awarii infrastruktury, działań organów administracji publicznej lub innych okoliczności pozostających poza kontrolą Sprzedawcy.

W przypadku wystąpienia takich okoliczności Sprzedawca podejmie wszelkie możliwe działania w celu ograniczenia skutków opóźnienia oraz poinformuje Klienta o przewidywanym terminie realizacji Zamówienia.

Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z Umową

Odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Produktu z Umową sprzedaży zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego.

Produkt jest zgodny z Umową w szczególności wtedy, gdy odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, trwałości oraz innym cechom określonym w Umowie sprzedaży.

W przypadku Produktów wykonanych z kamienia naturalnego zgodność Produktu z Umową oceniana jest z uwzględnieniem naturalnych właściwości materiału. Indywidualny rysunek kamienia, użylenie, przebarwienia, różnice kolorystyczne, struktura oraz inne cechy charakterystyczne dla kamienia naturalnego nie stanowią niezgodności Produktu z Umową, jeżeli odpowiadają właściwościom danego materiału oraz opisowi Produktu.

Gwarancja jakości udzielana przez Sprzedawcę

Niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z przepisów dotyczących zgodności Produktu z Umową, Sprzedawca udziela na oferowane Produkty dobrowolnej gwarancji jakości.

Okres gwarancji wynosi:

• 24 miesiące – dla Konsumentów oraz Przedsiębiorców korzystających z ochrony przewidzianej dla konsumentów na podstawie obowiązujących przepisów prawa;
• 12 miesięcy – dla pozostałych Przedsiębiorców dokonujących zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

Termin gwarancji liczony jest od dnia wydania Produktu Klientowi.

W okresie obowiązywania gwarancji Sprzedawca zobowiązuje się, według własnego wyboru, do:

• bezpłatnej naprawy Produktu,
• wymiany Produktu na nowy,
• wymiany uszkodzonego elementu,
• usunięcia stwierdzonej wady w inny sposób, jeżeli będzie to technicznie możliwe i ekonomicznie uzasadnione.

Sposób realizacji gwarancji każdorazowo ustalany jest z uwzględnieniem rodzaju Produktu, charakteru zgłoszonej wady oraz możliwości technicznych jej usunięcia.

Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady materiałowe oraz wady wykonania powstałe z przyczyn tkwiących w Produkcie w chwili jego wydania Klientowi.

W przypadku Produktów wykonywanych z kamienia naturalnego gwarancja obejmuje wyłącznie wady wykonawcze oraz wady materiałowe wykraczające poza naturalne właściwości kamienia.

Ze względu na niepowtarzalny charakter kamienia naturalnego gwarancją nie są objęte jego naturalne cechy, w szczególności:

• różnice w kolorystyce,
• użylenie,
• przebarwienia,
• rozmieszczenie minerałów,
• pory, mikropęknięcia i inne naturalne struktury kamienia,
• różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami wynikające z naturalnego pochodzenia materiału.

Powyższe cechy stanowią właściwość kamienia naturalnego i nie są traktowane jako wada Produktu.

Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

• użytkowania Produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją użytkowania;
• niewłaściwego montażu wykonanego przez Klienta lub osoby trzecie;
• uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Produktu;
• niewłaściwego transportu, przechowywania lub zabezpieczenia Produktu przez Klienta;
• naturalnego zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji;
• działania środków chemicznych, wysokich temperatur lub innych czynników zewnętrznych niezgodnych z przeznaczeniem Produktu;
• samodzielnych napraw, przeróbek lub ingerencji w konstrukcję Produktu bez zgody Sprzedawcy;
• działania siły wyższej, zdarzeń losowych lub okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

Zgłoszenie gwarancyjne

Zgłoszenie gwarancyjne można przesłać:

pocztą elektroniczną:
biuro@marmurowapracownia.pl

pisemnie na adres:

Marmurowa Pracownia
ul. Starzeńskich 8
39-120 Sędziszów Małopolski

lub telefonicznie pod numerem:

533 432 129

Dla usprawnienia procesu gwarancyjnego zaleca się dołączenie:

• numeru Zamówienia lub dokumentu zakupu,
• opisu zgłaszanej wady,
• zdjęć przedstawiających wadę,
• danych kontaktowych umożliwiających kontakt ze Sprzedawcą.

Brak wskazanych informacji nie powoduje utraty uprawnień gwarancyjnych, jednak może wydłużyć czas rozpatrzenia zgłoszenia.

Relacja gwarancji do praw ustawowych

Niniejsza gwarancja ma charakter dobrowolny i jest udzielana niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Produktu z Umową wynikającej z obowiązujących przepisów prawa.

Skorzystanie z uprawnień wynikających z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności Produktu z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz innych obowiązujących przepisach prawa.

Zgłoszenie niezgodności Produktu z Umową

Jeżeli Klient stwierdzi niezgodność Produktu z Umową, powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.

Zgłoszenie reklamacyjne może zostać przesłane:

• pocztą elektroniczną na adres wskazany w Regulaminie,
• pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
• za pośrednictwem Konta Klienta, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• numeru Zamówienia,
• danych kontaktowych,
• opisu stwierdzonej niezgodności,
• daty jej zauważenia,
• dokumentacji fotograficznej, jeżeli charakter niezgodności na to pozwala.

Powyższe informacje mają charakter wyłącznie pomocniczy i ich brak nie stanowi podstawy odmowy rozpatrzenia reklamacji.

Uprawnienia Klienta

W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Klient może żądać:

• naprawy Produktu,
• wymiany Produktu.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta okaże się niemożliwy do wykonania lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami dla Sprzedawcy.

Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się w szczególności:

• wartość Produktu zgodnego z Umową,
• rodzaj oraz znaczenie stwierdzonej niezgodności,
• niedogodności dla Klienta wynikające z zastosowania innego sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową.

Naprawa lub wymiana dokonywana jest w rozsądnym czasie od chwili otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, odbioru, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od Umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówi doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
• Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie,
• brak zgodności występuje nadal pomimo podjętej naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy,
• z okoliczności jednoznacznie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli niezgodność Produktu z Umową jest nieistotna.

W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy, natomiast Sprzedawca zwraca wszystkie należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzupełnienia informacji lub oględzin Produktu, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o przekazanie dodatkowych danych lub dostarczenie Produktu.

Dostarczenie reklamowanego Produktu

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga oględzin Produktu, Klient zobowiązany jest dostarczyć reklamowany Produkt do Sprzedawcy, chyba że ze względu na charakter, gabaryty, sposób montażu lub właściwości Produktu jego dostarczenie byłoby nadmiernie utrudnione lub niemożliwe.

W takim przypadku sposób przekazania Produktu zostanie indywidualnie uzgodniony pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

Reklamowany Produkt należy przesłać na adres:

Marmurowa Pracownia
ul. Starzeńskich 8
39-120 Sędziszów Małopolski

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca zwróci Klientowi uzasadnione i udokumentowane koszty dostarczenia reklamowanego Produktu do wysokości odpowiadającej zwykłym kosztom transportu niezbędnym do skutecznego złożenia reklamacji.

Jeżeli reklamacja okaże się niezasadna, koszt dostarczenia Produktu do Sprzedawcy oraz koszt jego ponownego odesłania do Klienta ponosi Klient.

W przypadku Produktów wielkogabarytowych, ciężkich lub trwale zamontowanych Sprzedawca może zorganizować odbiór Produktu własnym transportem lub za pośrednictwem przewoźnika albo uzgodnić z Klientem inny sposób przekazania Produktu do oględzin.

Jeżeli Produkt został prawidłowo zamontowany przed ujawnieniem niezgodności z Umową, a reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca ponosi koszty demontażu, ponownego montażu lub zwraca uzasadnione koszty wykonania tych czynności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Domniemanie istnienia niezgodności

Jeżeli niezgodność Produktu zostanie ujawniona przed upływem dwóch lat od dnia dostarczenia Produktu, domniemywa się, że istniała ona już w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca wykaże inaczej lub domniemania tego nie da się pogodzić ze specyfiką Produktu albo charakterem stwierdzonej niezgodności.

Przedsiębiorcy

Postanowienia niniejszego rozdziału stosuje się odpowiednio również do Przedsiębiorców korzystających z ochrony przewidzianej dla konsumentów na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

W pozostałym zakresie odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorców regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

Informacje dodatkowe

Szczegółowe informacje dotyczące praw Konsumentów dostępne są również na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Odstąpienie od Umowy

Prawo do odstąpienia od Umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od Umowy biegnie od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.

Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w dowolnej trwałej formie.

Oświadczenie można złożyć:

• elektronicznie za pośrednictwem przycisku „Odstąp od umowy” dostępnego po zalogowaniu do Konta Klienta;
• pocztą elektroniczną na adres: biuro@marmurowapracownia.pl;
• pisemnie na adres:

Marmurowa Pracownia
ul. Starzeńskich 8
39-120 Sędziszów Małopolski

tel. 533 432 129

Klient może również skorzystać z formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe i nie stanowi warunku skutecznego odstąpienia od Umowy.

Elektroniczne odstąpienie od Umowy

W celu ułatwienia realizacji prawa odstąpienia od Umowy Sprzedawca udostępnia zalogowanym Klientom elektroniczną funkcję „Odstąp od umowy” dostępną w Panelu Klienta.

Złożenie oświadczenia za pomocą tej funkcji wywołuje takie same skutki prawne jak złożenie oświadczenia w formie pisemnej lub wiadomości e-mail.

Po przesłaniu elektronicznego oświadczenia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta Klienta.

Udostępnienie elektronicznej funkcji odstąpienia od Umowy stanowi dodatkowe ułatwienie dla Klienta i nie ogranicza możliwości skorzystania z innych form złożenia oświadczenia przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot Produktu

Po skutecznym odstąpieniu od Umowy Klient zobowiązany jest odesłać Produkt Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem Produkt zostanie nadany do Sprzedawcy.

Zwrot Produktu należy kierować na adres:

Marmurowa Pracownia
ul. Starzeńskich 8
39-120 Sędziszów Małopolski

tel. 533 432 129

Koszty zwrotu Produktu

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o przejęciu tych kosztów.

Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, z którego skorzystał Klient podczas składania Zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy

Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

W szczególności prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Umów, których przedmiotem jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, w tym Produktów wykonywanych według wskazanych przez Klienta wymiarów, rodzaju kamienia, sposobu wykończenia, projektu, wzoru, konfiguracji lub innych indywidualnie uzgodnionych parametrów.

Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje również w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności w odniesieniu do Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Prawo odstąpienia od Umowy a status Klienta

Ustawowe prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi oraz, w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Za Przedsiębiorcę na prawach konsumenta uważa się osobę fizyczną zawierającą Umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Samo posiadanie statusu przedsiębiorcy lub prowadzenie jednoosobowej działalności gospodarczej nie przesądza zatem automatycznie o utracie prawa odstąpienia od Umowy.

Prawo odstąpienia od Umowy na zasadach przewidzianych dla Konsumentów nie przysługuje natomiast podmiotom, które nie są osobami fizycznymi, w szczególności:

• spółkom z ograniczoną odpowiedzialnością,
• spółkom akcyjnym,
• prostym spółkom akcyjnym,
• spółkom komandytowym,
• spółkom komandytowo-akcyjnym,
• spółkom jawnym,
• fundacjom,
• stowarzyszeniom,
• spółdzielniom,
• innym osobom prawnym,
• jednostkom organizacyjnym posiadającym zdolność prawną, które nie są osobami fizycznymi.

Podmioty te dokonują zakupów jako Klienci profesjonalni i nie korzystają z ustawowego prawa odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, chyba że Sprzedawca wyraźnie przyzna im takie uprawnienie w indywidualnych warunkach sprzedaży.

Przedsiębiorcy dokonujący zakupów zawodowych

Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą nie korzysta z prawa odstąpienia od Umowy przewidzianego dla Konsumentów, jeżeli zawarta Umowa ma dla niej charakter zawodowy, wynikający w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Przykładowo, jeżeli zakup Produktu pozostaje bezpośrednio związany z profesjonalnym zakresem działalności gospodarczej Klienta i ma dla niego charakter zawodowy, Klient taki jest traktowany w ramach tej Umowy jako Przedsiębiorca i nie przysługuje mu ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia.

Jeżeli natomiast osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą dokonuje zakupu związanego z działalnością, lecz zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, może korzystać z ochrony przewidzianej dla Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Dobrowolne odstąpienie przez Klienta biznesowego

Sprzedawca może, według własnego uznania, zgodzić się na zwrot Produktu przez Klienta, któremu ustawowe prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.

Taka zgoda ma charakter indywidualny i dobrowolny oraz nie tworzy po stronie innych Klientów prawa do zwrotu Produktu w analogicznych przypadkach.

Warunki takiego zwrotu, w szczególności termin, stan Produktu, sposób dostarczenia oraz sposób rozliczenia, są każdorazowo ustalane indywidualnie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów, rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedawca wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikających z zawartych Umów sprzedaży postępowaniu polubownemu, w szczególności mediacji lub postępowaniu przed właściwym stałym polubownym sądem konsumenckim, na zasadach określonych przez strony sporu oraz obowiązujące przepisy prawa.
2. Wszelkie spory wynikające z Umów sprzedaży zawartych za pośrednictwem Sklepu rozstrzygane są zgodnie z przepisami prawa polskiego przez właściwe sądy powszechne, z uwzględnieniem przepisów dotyczących właściwości miejscowej oraz przepisów chroniących prawa Konsumentów.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• zwrócenie się do właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania mediacyjnego,
• złożenie wniosku o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
• skorzystanie z bezpłatnej pomocy Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów,
• uzyskanie informacji oraz pomocy za pośrednictwem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

4. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

• https://uokik.gov.pl
• https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl
• https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
• https://uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
• https://uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

5. Konsument może również uzyskać informacje o dostępnych formach pomocy u właściwego miejscowo Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów oraz w Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
6. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
7. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Obowiązywanie i zmiany Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 7 sierpnia 2026 r. i ma zastosowanie do wszystkich Umów sprzedaży zawieranych od dnia jego wejścia w życie.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa lub wydania nowych aktów prawnych mających wpływ na działalność Sklepu;
• wydania orzeczeń sądów lub decyzji organów administracji publicznej wpływających na treść Regulaminu;
• zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług drogą elektroniczną;
• rozszerzenia lub zmiany oferty Produktów lub usług;
• wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu;
• zmiany sposobów płatności, metod dostawy lub rozwiązań technicznych wykorzystywanych przez Sklep;
• konieczności poprawy bezpieczeństwa, ochrony danych osobowych lub przeciwdziałania nadużyciom.

3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw Klientów wynikających z Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu. Do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
4. Aktualna wersja Regulaminu jest nieprzerwanie dostępna na stronie internetowej Sklepu pod adresem www.marmurowapracownia.pl w sposób umożliwiający jej pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
5. W przypadku Klientów posiadających Konto Klienta, którzy wyrazili zgodę na komunikację elektroniczną, Sprzedawca może poinformować o zmianie Regulaminu poprzez wiadomość e-mail lub komunikat widoczny po zalogowaniu do Konta Klienta.
6. Jeżeli zmiana Regulaminu dotyczy wyłącznie dostosowania jego treści do obowiązujących przepisów prawa albo nie pogarsza sytuacji prawnej Klienta, zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego w jego treści.
7. Regulamin podlega prawu polskiemu i jest interpretowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej oraz właściwymi przepisami prawa Unii Europejskiej.

Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

Magdalena Zając – Naturalnie Ze Smakiem
ul. Abp. Baziaka 15A
37-600 Lubaczów
NIP: 8132942677
REGON: 690641026

2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
• ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych,
• ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (w zakresie, w jakim znajduje zastosowanie),
• pozostałymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.

3. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:

• zawarcia oraz wykonania Umowy sprzedaży,
• prowadzenia Konta Klienta,
• realizacji płatności i dostawy Produktów,
• obsługi reklamacji, zwrotów oraz odstąpień od Umowy,
• wystawienia dokumentów księgowych,
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,
• dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami,
• prowadzenia działań marketingowych wyłącznie w przypadku uzyskania wymaganej zgody lub istnienia innej podstawy prawnej.

4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie może uniemożliwić zawarcie lub prawidłową realizację Umowy sprzedaży albo korzystanie z wybranych funkcjonalności Sklepu.
5. Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy, w szczególności operatorom płatności, firmom kurierskim, dostawcom usług informatycznych, biurom rachunkowym oraz podmiotom świadczącym usługi prawne, przy czym podmioty te przetwarzają dane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Klientowi przysługują prawa wynikające z przepisów RODO, w szczególności prawo:

• dostępu do swoich danych,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
• cofnięcia zgody w każdym czasie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

7. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz innych technologii znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.

Postanowienia końcowe

1. Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu internetowego Marmurowa Pracownia.
2. Regulamin jest udostępniany Klientom nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego odczytanie, zapisanie, pobranie oraz wydrukowanie przed zawarciem Umowy.
3. Do Umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu zastosowanie ma prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają w szczególności:

• Kodeks cywilny,
• ustawa o prawach konsumenta,
• ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Rozporządzenie RODO,
• pozostałe obowiązujące przepisy prawa polskiego i Unii Europejskiej.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności:

• zmiany przepisów prawa,
• wydania orzeczeń lub decyzji właściwych organów administracji,
• zmiany sposobów płatności lub dostawy,
• rozszerzenia lub ograniczenia funkcjonalności Sklepu,
• wprowadzenia nowych Produktów lub usług,
• zmian organizacyjnych albo technicznych wpływających na funkcjonowanie Sklepu,
• konieczności usunięcia niejasności lub oczywistych omyłek w Regulaminie.

6. Zmiana Regulaminu nie narusza praw Klientów wynikających z Umów zawartych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu. Do takich Umów stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
7. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia wskazanego w jego treści i jest publikowana na stronie internetowej Sklepu.
8. Regulamin sporządzono w języku polskim. W przypadku udostępnienia jego tłumaczeń na inne języki, w razie rozbieżności wiążąca pozostaje polska wersja językowa.
9. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia sądu albo obowiązujących przepisów prawa, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu.
10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 sierpnia 2026 r.