Zwroty konsumenckie
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy nie ma obowiązku przesyłania papierowego formularza ani wiadomości e-mail.
W okresie przysługującego prawa odstąpienia od umowy wystarczy skorzystać z dostępnego w panelu klienta przycisku „Odstąp od umowy”, który umożliwia złożenie oświadczenia w formie elektronicznej.
Po przesłaniu zgłoszenia klient automatycznie otrzyma potwierdzenie jego przyjęcia na adres e-mail.
Klient może również skorzystać z formularza kontaktowego lub przesłać oświadczenie w innej trwałej formie, jednak nie jest to wymagane.
Zasady zwrotu produktu
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty objęte prawem odstąpienia od umowy.
Produkt powinien zostać odesłany:
- w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu,
- odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
- najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub innym zapewniającym bezpieczny transport.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
W szczególności dotyczy to:
- uchwytów wykonywanych na indywidualny wymiar,
- produktów wykonywanych z kamienia wybranego przez klienta,
- produktów wykonywanych w niestandardowym kolorze, wykończeniu lub kształcie,
- produktów personalizowanych (grawer, nadruk, logo, oznaczenia),
- produktów wykonywanych ręcznie według indywidualnego projektu.
Dla takich zamówień przycisk odstąpienia od umowy nie będzie dostępny lub zgłoszenie zostanie odrzucone po jego weryfikacji.
Reklamacje
Jeżeli produkt posiada wadę fizyczną lub prawną, klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie obowiązujących przepisów.
Reklamację można zgłosić:
- za pomocą formularza kontaktowego,
- drogą mailową,
- telefonicznie.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz opisać problem. W przypadku uszkodzeń zalecamy dołączenie zdjęć.
Przebieg zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy można zrealizować poprzez przycisk „Odstąp od umowy” dostępny w panelu klienta. Po złożeniu elektronicznego oświadczenia klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na adres e-mail. Nadal możliwe jest złożenie oświadczenia również w innej trwałej formie, jednak nie jest to wymagane.
Po złożeniu elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient odsyła produkt na adres:
Damian Piłat
Marmurowa Pracownia
ul. Starzeńskich 8
39-120 Sędziszów Małopolski
e-mail: biuro@marmurowapracownia.pl
tel. 533 432 129
Zwrot należy nadać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Rekojmia
Klientowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
WAŻNE – ZASADY MONTAŻU UCHWYTÓW MEBLOWYCH Z KAMIENIA NATURALNEGO
- Nie używaj elektronarzędzi do montażu – wyłącznie ręczny śrubokręt.
- Nie dokręcaj z całej siły – kamień naturalny jest kruchy i nie toleruje naprężeń.
- Jeśli podczas wkręcania poczujesz nawet delikatny opór, natychmiast przestań.
- W przypadku, gdy śruba jest za długa i nie wchodzi w gwint kamienia – nie dokręcaj jej na siłę, wymień na krótszą.
- Reklamacja z tytułu pęknięcia uchwytu podczas montażu nie jest uwzględniana przez Marmurową Pracownię.
Dbaj o precyzję montażu – dzięki temu uchwyty będą zdobiły Twoje meble przez długie lata.